Presentamos algunos de los consejos de los grandes gurus del marketing y la importancia de la mensajería B2B para hacer frente al mercado actual.
Mantener una correcta comunicación con tu clientes es fundamental para el exito de las empresas.
Pero en los ultimos años con el surgimiento de la automatizacion y los canales digitales algunas empresas han descuidado sus estrategias de comunicación y han perdido el toque humano alejandose de sus clientes.
Ademas el mundo a cambiado radicalmente debido a la pandemia. Como resultado las empresas tienen que repensar sus estrategias de comunicación.
La proactividad B2B ante todo
Algunos ejecutivos de ventas y atencion en el segmento B2B se acostumbraron a ser tomadores de pedidos. Los clientes los buscaban desesperadamente y les arrojaban dinero para adquirir sus productos y servicios.
Pero el mundo ya no fuciona de esa forma y los ejecutivos hoy en dia tienen que salir a buscar y retener a los clientes.
Los ejecutivos que trabajan en la industria B2B de hoy en día deben ser proactivos en la comunicación con sus clientes, prospectos y socios, así como ser creativos sobre el giro de sus mensajes de marca actuales.
Hay muchas maneras de hacer esto. Una forma es reunir a las personas para hacer una lluvia de ideas y escucharse mutuamente.
Otra forma es implementado canales de comunicación directos con los clientes mas importantes mediante los cuales se les da una respuesta inmediata a sus inquietudes.
Lo mas importante es ser proactivo y demostrarle a tu cliente que te importa y que quieres ayudarlo a ser exitoso.
Recuerda que cuando trabajas con clientes B2B, mas clientes estos son socios comerciales que estan buscando una relacion solida de colaboracion. Debes convertirte e un aliado impresindible para tus clientes.
No tegas miedo de preguntar
Muchas empresas creen que deben tener la respueta a todo lo que sus clientes quieren y necesitan.
Moreover su estrategia se basa en anticipar las necesidades de los clientes y crear productos y servicios para suplir dichas necesidades.
Pero en el mundo actual es muy dificil anticiparse a las necesidades de los clientes, ya que el contexto y el mercado cambian muy rapidamente.
La mejor forma de dar en el clavo de lo que tus clientes necesitan es preguntar abiertamente sobre sus problemas, puntos de dolor y necesidades.
De esta forma podras obtener informacion de primera mano sobre la realidad de tus clientes.
Llama a algunos clientes actuales y potenciales e invitalos a formar parte de una lluvia de ideas.
Cocrea con ellos nuevos productos y servicios que se adapten a sus necesidades.
Al ser abierto e invitar a tus clientes a tu proceso de ideacion les demostraras que realmente quieres colaborar con ellos y abriras las puertas de un nuevo tipo de relacion de negocios.
No tengas miedo a preguntar, hoy en dia las empresas no pueden, ni deben saberlo todo.
Empatiza con tus clientes
La complejidad del mercado nos afecta a todos de maneras distintas.
Por esta razon debes ponerte en los zapatos de tus clientes para conocer su realidad y la complejidades que estan enfrentando.
Tener empatia con tus clientes te ayudara a ver las cosas desde una perspectiva diferente y te permitira ganar valiosos insights para conectar mejor con ellos.
Demostrarle a tus clientes que comprendes y te adaptas a su realidad hara que te vean como un aliado valioso.
Mostrar empatia te abrira muchas puertas y te permitira ser mas exitoso en cada proyecto.
Utiliza la tecnologia a tu favor
Hoy en dia existen muchas herramientas y plataformas que te pueden ayudar a conectar y comunicarte mejor con tus clientes.
Debes aprender cuales son las mas efectivas para el segmento de clientes que interesa y como puedes aprovecharlas al maximo.
En algunos casos ni siquiera es necesario que inviertas directamente en la infraestructura dentro de tu empresa, ya que puedes contratar a una empresa de tercerizacion que se haga cargo de todo.
Moreover, una buen empresa de tercerizacion te puede ayudar a generar una estrategia para comunicarte mejor con todos tus segmentos de clientes e incluso incursionar en nuevos mercados a un costo muy bajo.
Esperamos que pueda ver la importancia de la mensajería B2B actualmente.
Terceriza y Venceras
En el mundo B2B de hoy tienes que ser proactivo y saber aprovechar los recursos tecnologicos a tu disposicion. Por medio de una empresa de tercerizacion como Succor Center puedes dominar tu industria y hacer crecer tu empresa.
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Utilizan estrategias y técnicas de eficacia probada, y siempre anteponen las necesidades del cliente.