Causar una buena primera impresión es esencial para ganarse a un nuevo cliente. Si quieres mejorar tus habilidades de venta y dar en el clavo en el primer contacto con el cliente sigue leyendo. Esto es especialmente importante en el mundo B2B, donde puede significar la diferencia entre ser contratado o no.
Por esta razón, muchas empresas se esfuerzan por dar una excelente primera impresión. Sin embargo, esto es a menudo difícil de hacer, ya que la primera impresión puede ser difícil de cambiar.
De hecho, causar una buena primera impresión es fundamental cuando se trata de vender cualquier cosa.
Sin embargo, según un estudio realizado por el sitio web de empleo Glassdoor, el ciclo de ventas puede ser mucho más fácil y con menos fricción si el primer contacto es positivo.
El estudio analizó reseñas de puestos de trabajo y descubrió que el 74% de las personas que tuvieron una buena primera impresión recibieron una entrevista, frente a sólo el 27% de las que no causaron una buena primera impresión.
La primera impresión es crucial
El primer contacto con un cliente puede producirse de muchas maneras.
Tanto si lo buscas tú como si él te busca a ti, lo más importante es causar una buena primera impresión para que las cosas vayan bien. Una forma de conseguirlo es tener un enfoque bien planificado y organizado.
Esto te ayudará a mantenerte organizado y concentrado durante la reunión, facilitando que ambas partes obtengan lo que necesitan y sigan adelante.
Para crear confianza y establecer una relación durante la primera reunión con un nuevo cliente, es fundamental conocerlo de antemano.
Preguntando sobre su empresa, podrá guiar mejor la conversación y asegurarse de que está proporcionando la información pertinente.
Esto ayudará a crear una primera impresión más positiva y a allanar el camino para una relación comercial exitosa.
Cuando se reúna con compradores potenciales, asegúrese de que su primera impresión sea extraordinaria.
El encuentro inicial puede marcar el tono de todo el recorrido del comprador, así que hazlo memorable y extraordinario para destacar entre la competencia.
Pruebe a utilizar una apertura conversacional, a ser amable y a mostrar su experiencia. Si es capaz de crear una primera impresión positiva, tendrá una ventaja sobre la competencia y será más probable que cierre la venta.
Un primer contacto memorable
Conozca a sus clientes potenciales
Gracias a los datos que puede recopilar sobre el comportamiento de los clientes potenciales, es posible saber en qué fase del ciclo de compra se encuentran y cuál es la mejor manera de acercarse a ellos.
Conocer la fase del ciclo de compra de tus clientes te ayudará a adaptar tus mensajes de marketing y tus productos para llegar a ellos en su estado más receptivo.
Esta información también le ayudará a saber cuándo es el mejor momento para concertar la primera reunión.
Si eres vendedor, es esencial identificar la etapa de compra de tu cliente. Saber en qué fase del ciclo de compra se encuentra el cliente te permite no acercarte a ciegas y no repetir información que el cliente potencial ya tendrá en mente.
Esto le permite dar una mayor oportunidad de éxito al proporcionar información personalizada que hará que el cliente quiera comprarle.
Utilice herramientas que le ayuden a hacer un seguimiento de los clientes
Un sistema de ventas que facilite el seguimiento de las negociaciones puede hacer que se atienda a más clientes en el momento adecuado y con el mejor resultado posible.
Esto se debe a que permite a las áreas comerciales gestionar mejor los contactos de ventas y garantizar que se contacta con los clientes y se les hace el seguimiento necesario.
Un sistema de ventas puede ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes, fortalecer las relaciones y aumentar las tasas de conversión.
Además, con un sistema de ventas, sabrá cuándo se produjo el primer contacto con el cliente y cuál fue el resultado de esa primera reunión. De este modo, sabrá cuándo es el momento ideal para volver a contactar con el cliente.
Haga las preguntas adecuadas
Al reunirse con un cliente potencial, el primer paso es hacer las preguntas adecuadas. Este proceso de extracción de información es esencial para elaborar una propuesta ganadora.
Al comprender las necesidades y los objetivos del cliente, puedes crear una propuesta que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas.
Hacer las preguntas adecuadas te ayudará a conocer a tu cliente potencial y a construir una relación que dará lugar a futuras oportunidades de negocio.